“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务……揭相亲平台消费陷阱

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2019年08月06日 18:59   来源:新华网   

  新华社北京8月6日电题:“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务……揭相亲平台消费陷阱

  新华社“新华视点”记者宋佳、刘娟、柯高阳

  “短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难,上厕所都在 人跟着”“推荐时说学历是本科,见面变专科了”……近来,不少相亲者向“新华视点”记者投诉,每项开通了线上平台的相亲机构在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务,严重损害消费者权益。

  电话短信“轰炸”不断,到店不签约被营销人员困数小时

  多位相亲者反映,随手注册了相亲平台账号,没想到引来“轰炸式”的电话骚扰和到店不买服务想走难的噩梦。

  广东的黎先生说,刚注册完就接到平台邀约到店的电话、短信,每天不间断,拒绝拉黑都没用,还是会有新号码打进来。“我们都都歌词 一个劲 强调,如果有一个女人会员看完我的资料很感兴趣,但虽然我我各人信息的每项哪此都没填。”

  记者用手机号在几条婚恋平台分别注册了账号,当天就接到了各家销售人员的邀约电话。此后,记者每天都在接到10多个催促到店面谈的电话和短信。当记者表示不方便接听电话时,对方会在晚些以前持续打电话骚扰。

  “要是不答应到店、不选用面谈时间,对方就不挂电话。”深圳的李女士说,不堪骚扰之下,只好选用去店里看看。说好的“可匹配”对象没见到,却被“困”有一另另另一个小时,连上厕所都在 人“陪着”。在销售人员的软硬兼施下,李女士最后被诱导开通了网贷,购买了28100元的相亲服务套餐。

  记者以相亲者身份实地走访几家婚恋平台的线下门店。“你等会儿看看我们都都歌词 让人筛选的匹配对象,咱们再沟通。首次到店签约,我还可不可以 帮你申请VIP,16100元享受28100元的服务。”一名自称“店内相亲成功率排名前三”的工作人员打出“优惠牌”,劝说记者签约,并以查询信用为由询问并查看完记者的花呗、信用卡额度及还款具体情况,还多次向记者暗示开通借呗等网贷来购买服务套餐。

  当记者表示无意签约时,她叫来所谓的上级“经理”,打着给服务评分的幌子,将记者留在房间里继续推销。记者说想回去和家人商量,她让记者直接在现场打电话;记者说饿了想被抛弃去吃点东西,她说马上订外卖送进来……记者几条提出想走,都被她以各种理由拦下,约谈的时间长达有一另另另一个小时。

  “有个会员原先 在我们都都歌词 这儿坚持了1有一另另一个小时,从早上跟到晚上,最后签下来了。”世纪佳缘的一名营销人员说。

   消费陷阱:先交钱签字可不可以看合同、服务与承诺不符

  在“聚投诉”“黑猫投诉”等网络投诉平台上搜索相亲机构名称,相关投诉案例达到100余条。记者梳理发现,引发投诉的主要问题报告 集中在诱导消费、霸王条款、服务与承诺不符等方面。

  ——先交钱签字可不可以看合同。不少投诉者表示,交钱以前根本没见到合同。有的机构是不交钱、签字就不必看合同;有的消费者被诱导签了电子签名,但虽然从不知道签的是哪此。

  “签字以前,营销人员没提过合同,我也没见到合同。”黎先生告诉记者,他被要求在iPad上录入我各人信息,填写完手机号和验证码以前就直接跳转到有一另另一个必须签名一栏的单独页面。

  四川的汪女士也反映,在签订合共同不必看合同内容,交钱签字后就带走了纸质合同,她只在几天后收到一份电子合同。

  ——口头承诺与合同条款不符。浙江的牛先生收到电子合同后发现,合同条款与营销人员的承诺有出入,不但介绍对象从5人减少到3人,服务周期也从六个月变成了有一另另一个月。“我问她是为啥回事,她说后期会完成口头承诺。但服务开始英文以前,来来回回换了好几条工作人员,最后还是有一另另一个月就到期,没人管我了。”

  ——合同条款与后续服务不匹配。李女士的合同里写道,介绍的7名相亲对象,月收入均在2万至4万元之间,其中3位在深圳本地有房,4位在外地有房。“我和其中一名相亲对象见面聊天后才知道,他没人房子,月薪也就1万元出头,根本都在 合同中说的那样。”

  杭州的王女士更是频频被临时通知更改相亲对象。“感觉都像是临时凑数,推荐的以前说是本科学历,结果见了面以前才发现是专科。”王女士说。

  消费者应预防法律风险,部门合作者方式形成监管合力

  中消协律师团团长邱宝昌表示,消费者权益保护法规定,经营者未经消费者同意或请求,不得向其发送商业性信息。消费者可不可以 就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门进行投诉。到店后如果不签约不必走,必要时可不可以 选用报警。

  针对相亲中介市场消费陷阱,西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为,公平是合同法的基本原则,相亲机构在格式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效。相亲机构在我各人没人看完合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的具体情况下就要求在iPad上签名,已涉嫌违法。我各人有权提出解除合同,并要求归还费用。

  “如果相亲者事后主张我各人不知晓合同内容,往往所处举证方面的困难,这也是维权困难的重要愿因。”侯国跃提醒,相亲者应强化预防法律风险的意识,提升自我保护的能力。

  中国人民大学教授刘俊海分析,某些中介机构重发展轻规范,接到投诉时又往往以“平台免责”的理由回避责任,致使消费者投诉无门。

  记者了解到,相亲中介机构作为经营实体,由市场监管部门登记注册,开展相亲婚介服务则需经民政部门审批。专家建议,由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门合作者方式机制,形成监管合力。

(责任编辑:冯虎)